نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، وننظر في طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات الموضحة أدناه.

الحالات التي يمكن فيها الاستبدال

• وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• وصول المنتج وفيه خلل أو ضرر واضح.
• وجود مشكلة ناتجة عن خطأ من المتجر أو شركة التوصيل.

الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• تغيير رأي العميل بعد استلام الطلب.
• اختيار العميل لمنتج أو رائحة أو لون أو حجم بشكل غير صحيح.
• عدم إعجاب العميل بالمنتج بعد استخدامه.
• فتح المنتج أو استخدامه دون وجود عيب فيه.
• تضرر المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

كيفية تقديم طلب المراجعة

في حال وجود مشكلة، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر حسابنا الرسمي على Instagram مع إرسال:

• اسم صاحب الطلب أو رقم الطلب.
• صورة واضحة للمنتج.
• صورة واضحة للتغليف.
• شرح مختصر للمشكلة.

مراجعة الحالة

تتم مراجعة الصور والتفاصيل لتحديد سبب المشكلة، وما إذا كانت ناتجة عن المتجر أو شركة التوصيل. قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار.

في حال ثبوت الخطأ

إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن خطأ من المتجر أو شركة التوصيل، سيتم ترتيب الحل المناسب، مثل استبدال المنتج أو إعادة إرسال المنتج الصحيح دون تحميل العميل أي تكلفة إضافية مرتبطة بالخطأ.

الاحتفاظ بالمنتج

يرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف وعدم التخلص منهما حتى انتهاء مراجعة الحالة، فقد نحتاج إليهما للتحقق من المشكلة.

ملاحظة

جميع منتجات Mermaid Beauty Products مخصصة للاستخدام الخارجي فقط.

التواصل معنا

للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال، يرجى التواصل معنا عبر حسابنا الرسمي على Instagram: @dr.menan_